做互聯網產品運營的一點心得

一個網站運營團隊大致粗略地可分成三個部門：產品部、設計部和技術部，產品部為核心，設計部和技術部為支撐，如果網站產品較多比如有資訊內容、論壇、博客、SNS等，那產品部會配備好幾個人，每人負責一個產品。在一家大型網站做產品運營也有一段時間了，今天總結記錄下一點心得，以作存檔。

 

 

 

1、二十一世紀最貴的是什么？團隊！

現在互聯網企業之間的競爭是一種全產品的競爭，而不僅僅是單個產品的競爭。因為單個產品只能滿足用戶的部分需求，比如論壇滿足討論的需求；博客滿足個人記錄和展示的需求；SNS滿足記錄個人軌跡和窺探他人軌跡的需求；等等。而多個產品優勢互補地聯合起來，很可能是乘法效果，可以全方位多層次滿足用戶的需求。這就要求產品部本身是一個凝聚力很強的團隊，每個產品的負責人除了對自己的產品的優劣勢要有明晰的認識，對其他產品也要有相當程度的了解，這樣工作時方便充分組織和調度資源。團隊特征還體現在另一個緯度：運營人員、設計人員和技術人員的小團隊，運營人在前線打戰，想調整和策劃什么東西時，設計和技術必須第一時間反應和滿足?？偟恼f來，溝通效率是制勝關鍵，團隊是人組成的，還是人才最貴！

 

 

 

2、對你自己負責的產品要有一種喜愛和熱情。

做產品運營的都是沖在最前方，和用戶零距離接觸。用戶很有意思，他喜歡用這個產品的同時，也喜歡和負責這個產品的工作人員“打情罵俏”，難道中國的互聯網用戶都很寂寞無聊嗎：）其實這對產品負責人正好是一個機會，如果你喜歡甚至熱愛這個產品，在你和用戶的溝通中會顯現出來，用戶就會被你感染。他先在感情上接受了你，即使產品有點粗糙有些瑕疵，他也會用下去；如果你是一個例行公事的高高在上的工作人員（嚴肅死板也不行），他在感情上首先就不會接受你，即使產品本身不錯，他也會離你而去。沒辦法，人啊是感情動物：）這也就是大家一談起天朝的機構和企業的工作人員就想問候他們母親的原因。想想上周五金老師說的泡女孩也是如此，其實大可不必花費不菲的金錢和時間，低碳即可，女孩子需要的是一些moments，一些feelings，你要學會感染她：）

 

 

 

3、用戶遠比內容重要，軟實力遠比硬實力重要。

web2.0時代，內容多是由用戶生產的，從用戶的心理出發，制定出良好的內容生產和篩選機制，平衡好對用戶的精神獎勵和物質獎勵，就能夠保證用戶生產出源源不斷的內容，產品甚至可以達到自運營的地步。對于新手用戶要尊重和關懷，對于中級用戶要激勵和平衡，對于高級用戶要用榮譽和分享引導。做產品運營的代表著公司的形象，某種程度上是服務人員，在互聯網產品高度同質化的今天，產品運營的服務軟實力比產品本身的硬實力更重要，中國人多缺乏被尊重的感覺，你只要以平等尊重的心態和用戶溝通交流，會博得他們的初步信任。同時，如果溝通交流能更親和有趣，用戶們會更加青睞你甚而成為你和你產品的忠實粉絲。所以產品運營人一般同時使用兩個ID進行工作，一個是官方ID，口吻比較正式，一個私人ID，語氣比較親和活潑。80后90后為互聯網主體的今天，官樣文字官樣語氣是不受待見的，凡客體才是他們喜愛的。

 

 

 

總的說來，做產品運營要求軟性技能更多，人際交往和溝通能力要不錯，做得好升遷后自然就是產品經理了。工作中最爽的是你和你的用戶有種一道成長的感覺，即使你不懂你的用戶的專業，但你促進提升了他的專業技能和生活，這種感覺有如現在粉絲和明星互動頻繁一起成長的味道，很多明星和粉絲已經互把對方當作生命中非常重要的部分。