2020年中國旅游行業網絡關注度分析報告

【內容】

 

　　《2020年中國旅游行業網絡關注度分析報告》通過新浪輿情通對微博、公眾號、博客和數萬家網站、論壇、報刊、政務網站、視頻網站的數據統計，對2020年1月1日至12月31日期間互聯網上關于全國旅游及與其相關信息的網絡傳播熱度指數和全網信息量進行綜合統計，客觀反映統計時段內旅游行業的整體情況。

 

　　2020年對于國內旅游市場而言充滿著變化與挑戰，在經歷了全球性的“黑天鵝”事件后，旅游市場面臨的不僅是經濟損失，也給旅游行業的發展與未來的格局帶來了深遠影響。隨著國內情況的好轉，旅游行業也逐步進入復工復產的新階段?？v觀全年，國內旅游共產生2.94億條相關信息，80、90后成為旅游主要關注群體，“多地旅游景區陸續恢復營業”備受輿論關注，“故宮博物院”為景區熱度榜首，“攜程”成熱度最高在線旅游平臺。

 

旅游市場行業分析

 

　　從廣義上而言，旅游業是指為旅游者提供服務的一系列相關行業的統稱，是以旅游者為對象，為旅游者的旅游活動創造便利條件并提供其所需服務和商品的綜合性產業。而隨著社會經濟的發展和消費水平的提高，旅游逐漸成為居民放松身心的重要選擇之一，同時，旅游業在經濟發展中的地位、作用逐步增強，對城市經濟的拉動、社會就業的帶動，以及對文化傳播的作用日益增強。

 

旅游市場整體保持持穩定增長

 

　　根據國家統計局數據顯示，近幾年國內旅游接待規模保持著穩定增長，從2011年的26.41億人次，到2019年的60.06億人次，總體增幅112.16%，平均增幅12.46%。國民經濟的平穩發展以及旅游服務機制的不斷完善，成為推動我國加速邁入大眾旅游時代的重要原因，旅游也因此成為居民日常生活的重要組成部分。

 

 

 

伴隨著旅游用戶的不斷增加和消費者消費水平的提升，我國旅游收入規模也逐年增加，2019年國內旅游總收入達5.73萬億元。而從旅游業增長速度來看，在近十年間，各年度旅游業收入增速均高于國內GDP增速，旅游產業呈現一片欣欣向榮的景象。

 

 

 

旅游行業信息量近3億 輿論整體偏向正面

 

　　據新浪輿情通統計，2020年1月1日至12月29日期間，涉及全國旅游行業相關信息達2.94億。其中52%的信息來源于微博平臺，25%的信息來源于客戶端平臺，其他平臺信息量較少，占比均少于10%，可見微博和客戶端成為旅游行業相關信息的主要傳播平臺。

 

 

 

從全網信息走勢圖中可以看出，2020年國內旅游行業相關信息走勢呈穩步上升趨勢，同時可以看出與2019年國內旅游行業相關信息走勢拉開較大差距，同比大幅下降。據中國旅游研究院發布的《中國國內旅游發展報告2020》顯示，2020年上半年國內旅游人數達11.68億人次，同比下降62%；旅游收入0.64萬億元，同比下降77%。但隨著國內形勢的逐漸好轉，國內旅游市場開始全面復蘇，居民旅游熱情高漲，相關信息量出現明顯的回暖、反彈態勢。公開數據顯示，第三季度游客出游意愿達80.22%，同比恢復九成左右。截至到2020年8月，旅行社復工比例接近60%，酒店和景區的復工比例均超出90%。

 

　　2020年2月達到全年旅游相關最低值，5月及10月達到兩個信息量峰值，分別收到“五一勞動節”及“十一國慶節”的黃金周國內旅游相關信息影響。

 

 

 

在統計時段內，全國旅游行業相關敏感信息占比為5.25%，非敏感信息占比為94.75%?？梢?020年國內旅游行業輿論整體呈正面態勢。但部分景區服務態度差，安全事故的出現以及游客的不文明旅游行為引發一定負面情緒，導致相關敏感信息占比達到5.25%。

 

 

 

　　從關鍵詞云圖中可以看出，“美麗”“歡迎”“旅行”“攻略”“景點”“游客”成為2020年旅游行業傳播熱詞。同時“河北”“云南”“上海”“西安”“武漢”“甘孜”等地也頗受輿論關注，各城市及景區的“交通”“服務”“美食”“生態”“文化”“特色”等方面也成為游客的關注重點。此外，“快樂”“喜歡”“幸福”“夢想”等詞可以看出網友對旅游的熱情。

 

 

 

旅游行業用戶畫像分析

 

關注者集中北京、廣東等地 80、90后成主要興趣群體

 

　　數據統計顯示，全國旅游關注者相對集中在北京、廣東，同時，江蘇、浙江、山東、安徽、江西等地網友在傳播全國旅游相關信息的過程中也發揮重要作用。此外，從關注者城市分布來看，一線城市占比為17%，而四線及以下城市占比達52%，側面說明旅游行業關注人群在城市分布方面存在一定的下沉趨勢。

 

 

 

 

　　從性別構成上來看，關注全國旅游的男性占比略高于女性，男性占比51.16%，女性占比為48.84%。從年齡分布來看，20-29歲、30-39歲這兩個年齡段的人群更關注旅游行業，合計占比近七成，可見80、90后成為關注旅游行業的主力軍。同時，40歲及以上人群占比達22.81%，可見中老年群體對旅游行業也頗為關注。

 

 

 

　　通過對旅游相關微博信息統計發現，網友討論旅游相關事宜的高峰時段為中午，且持續至23時，側面反映出網友對旅游行業的高度關注。

 

 

 

 

“自駕游”成熱門選擇 個性化游玩體驗頗受重視

 

　　數據顯示，在眾多出游方式中，“自駕游”成為最熱的旅游方式，全年熱度為39.37，可見自由化、靈活性正成為網友出游的主要考量之一。此外，隨著旅游私密性和個性化的加強，越來越多的游客通過“定制游”完成自己的旅程計劃，“定制游”全年熱度為3.84。據企查查數據顯示，截至到2020年6月，我國共有2044家定制旅游相關企業，在業存續的企業有1759家。目前來看，定制旅游在中國仍處于初步發展階段，但未來發展潛力不容小覷。

 

 

 

　　隨著旅游業的不斷發展和人們對旅游項目的日益關注，國內游客對旅游業的關注點不僅局限于旅游景區，而是更注重旅游準備期間及旅游過程中的其他事宜。據統計，景區相關熱度達79.92，其次是交通和住宿，熱度分別為71.95和66.62。此外，攝影等個性化體驗也成為居民旅游所關注的行為偏好之一。

 

 

 

　　經統計，網友在選擇旅游同伴時，八成以上網友會傾向于與熟悉的人共同出游，其中朋友和家人成為首要選擇，相關信息量占比分別為44.32%和35.17%。同時，少部分人會選擇獨自出游或與驢友結伴同行，其中與驢友同行信息量占比較少，年信息量約為一百萬。

 

 

 

旅游行業熱門事件分析

 

“多地旅游景區陸續恢復營業”成熱度最高非負面旅游事件

 

　　數據顯示，“多地旅游景區陸續恢復營業”成為熱度最高的非負面旅游事件，熱度為34.81，全網信息量高達463.16萬條。此外，“多地景區對全國醫務工作者免門票”一事也受到網友關注，全網信息量達78.37萬條，媒體報道量為52.87萬條。

 

 

 

　　經統計，自2020年1月1日至2020年11月30日，“北京取消包括廟會在內的大型活動”成為熱度最高的負面旅游事件，熱度為2.33，全網信息量達23.50萬條。此外，“上海迪士尼樂園暫時關閉”“武漢取消所有旅游團隊”“全國旅行社團隊游全部暫停”等旅游相關活動取消事宜也受到媒體及網友關注。

 

 

 

景區恢復營業備受關注 客戶端和微博成主要傳播平臺

 

　　2020年初，全國多地主要景區景點陸續發布通知宣布暫時關閉，相關文旅活動也隨之取消。但在各方努力下，國內情況好轉，旅游產業也隨之重新煥發活力，多個地區的景區也開始逐步恢復開放。

 

　　2020年2月，四川、安徽、吉林、陜西、江蘇等地區部分景區陸續開放。據文旅部統計，截至3月16日，全國已有28個?。▍^、市）3714家A級旅游景區恢復對外營業，復工率已超過30%，已恢復開放的旅游景區主要為山岳型景區、開放型景區和市民公園等室外旅游場所。同時，截至3月15日，陜西、上海、四川等地180多家博物館也已恢復開放。五一勞動節假期期間，居民旅游熱情進一步得到釋放，截至6月22日，全國已經有10064家A級旅游景區恢復開放。2020年中秋國慶雙節期間，全國景區已恢復開放至90%以上，旅游消費信心全民恢復，景區旅游發展潛力得到全面釋放。

 

　　從“多地旅游景區陸續恢復營業”相關信息走勢圖中可以看出，自2月份部分景區陸續開放后，相關信息開始呈現上升趨勢，并在4月清明假期前后達到全年信息最高峰，月信息量為74.18萬條。而隨著各地景區逐漸恢復常態化，景區恢復營業相關信息也呈現下降趨勢，但在國慶假期期間信息出現小幅反彈。據文旅部統計，2020年8天國慶假期期間，全國共接待國內游客6.37億人次，同比恢復79.0%;國內旅游收入4665.6億元，同比恢復69.9%。

 

 

 

　　數據顯示，在“多地旅游景區陸續恢復營業”所引發的相關信息中，有36.10%的信息來源于客戶端，29.13%的信息來源于微博平臺，可見客戶端和微博已成為旅游景區恢復營業信息的主要傳播平臺。同時公眾號及網站也產生了較多相關信息，信息量合計占比達26.29%，也對事件傳播起到了一定的推動作用。

 

 

 

旅游地域分析

 

廣東、四川、江蘇等地旅游備受關注

 

　　數據統計顯示，在網友討論旅游時，廣東、四川、江蘇等省份成為熱門旅游目的地，其中廣東以58.36的熱度居于榜首。同時湖北、浙江、云南、山東、湖南、海南、陜西等省份旅游狀況也頗受網友關注。

 

 

 

　　統計全國393個地級市及直轄市城市旅游熱度可見，北京、上海成為熱門旅游城市。北京和上?？商峁┒喾N出游選擇、便利的交通設施和較為完善的餐飲、住宿條件，為其成為旅游熱門地提供了客觀條件。除北京、上海外，其他省會城市的旅游情況也頗受關注，其中，湖北省會武漢在優惠、半價、免票等發展旅游政策的扶持下，逐漸恢復活力，躋身為全國熱門旅游目的地第三名。

 

 

 

“故宮博物院”居5A景區熱度榜首

 

　　統計全國5A級景區熱度可發現，在年度熱度TOP100的景區中，有43家自然風光類景區，38家文化古跡類景區，二者合計占比達81%。而從5A景區熱度類別熱度中可見，自然風光類和文化古跡類景區更受網友歡迎。

 

 

 

　　數據統計顯示，“故宮博物院”成為最“熱”景區，熱度為42.26，故宮博物院不僅是旅游熱門打卡地，更是文化精神傳承的載體。隨著歲月的流逝，故宮反而以更為年輕的姿態呈現在我們面前，從賣文創到賣御膳，再到故宮“周邊系”紀錄片，故宮在2020年迎來600周歲的同時也愈發受到人們的青睞。公開數據顯示，從2012年至2019年，故宮在不斷刷新參觀記錄，累計接待觀眾1.30億人次，占70年來總參觀人數的28.46%。

 

 

 

　　統計2020年故宮相關微博熱搜可見，故宮開放時間及門票售賣等情況受潛在旅游消費群體關注，同時故宮九龍吐水、角樓月亮、承乾宮梨花、天空之鏡、七彩祥云等故宮特有的景色也頻繁登上微博熱搜榜單。此外，從#揭秘故宮600年# #故宮大匠的7000天# #故宮每一片瓦都有編碼# #故宮發現宋徽宗御筆玉冊#等微博熱搜話題中可以看出網友對故宮所承載的歷史文化的關注。

 

 

 

　　統計熱門5A級景區的熱度同比變化可發現，黃鶴樓熱度增長最高，漲幅達129.62%。據統計，自4月29日黃鶴樓重新開放后，其景區營業狀況便頻繁登陸微博熱搜榜，#黃鶴樓將恢復有限開放# #黃鶴樓實行網絡預約購票# #黃鶴樓六一恢復常態開放# #黃鶴樓免票首日客流量漲3倍#等話題吸引網友關注，相關話題累積閱讀量破億，成為景區熱度上漲的主要原因。

 

 

 

　　據公開數據顯示，2020年我國共計新增23家國家5A級旅游景區，主要以文化古跡和自然風光類景區為主，兩類景區各占8家，合計占比近七成。其中文化古跡類景區“圓明園”以11.02的熱度居于榜首，熱度遙遙領先于其他景區，同時自然風光類景區“武功山”也受到網友及游客歡迎。

 

 

 

在線旅游平臺分析

 

“攜程”成熱度最高在線旅游平臺

 

　　OTA（在線旅行社）是指利用互聯網、通訊等技術，提供住宿、交通、度假門票等服務的旅游中介平臺。旅游行業的發展、資本的入駐以及互聯網等技術硬件的發展，促使在線旅游市場呈現穩定增長態勢。公開數據顯示，早在2016年，在線旅游市場交易規模達5934.6億元，截至2019年在線旅游市場交易規模已突破萬億。據統計，在相關在線旅游平臺中，網友最關注“旅游產品”，熱度為6.54，而“酒店預定”和“車票（機票）預定”分別以6.40和3.83的熱度位居第二、三位。

 

 

 

　　在各類在線旅游平臺中，攜程成為最熱的在線旅游（OTA）平臺，以32.50的熱度領先于其他在線旅游平臺。自2014年，國內在線旅游市場競爭加劇，攜程通過投資同程、藝龍、途牛等平臺而成長為行業領頭羊，市場份額的加大促使攜程在旅游資源方面擁有了相對優勢。盡管在2020年，國內在線旅游業面臨困境，但攜程依舊在第三季度實現了55億元的營收，環比增長73%。

 

　　此外，在2020年，去哪兒網聯合上汽、小米、B站、中國移動、中國電信等多家品牌推出抽獎活動，還邀請魏晨、楊超越、李雪琴等明星為其品牌助力推廣，多重營銷活動促使去哪兒網全年熱度上漲，漲幅達65.57%。

 

 

 

攜程財務狀況受輿論關注

 

　　統計攜程全年熱度變化可見，2020年攜程熱度變化整體較小。值得注意的是，在2020年3、4月份，國內部分景區重新開放，旅游市場回暖，促使攜程熱度出現上漲。此后經歷小幅度回落，在9月因國慶長假以及攜程租車推出的各類優惠活動，使攜程熱度再度上漲，并達到最高峰。從美譽度變化趨勢可見，盡管攜程全年美譽度均在80%以上，但仍有負面信息的產生，其中“加價搶票”“服務態度差”“航班拒絕退款”“超范圍采集個人隱私”“捆綁消費”“大數據殺熟”等成為其負面信息主要來源。

 

 

 

　　統計攜程全年熱門事件可發現，攜程2019年財報更受輿論關注，熱度為2.53，全網信息量達16.8萬條。3月19日，攜程公布了其2019年第四季度及全年的財務業績。財報顯示，攜程2019年全年凈營業收入為357億元人民幣，同比增加15%；若不計股權報酬費用，營業利潤率為19%。截至2019年12月，攜程的資金情況表現較為良好，其現金及現金等價物、受限制現金、短期投資余額、持有至到期及長期理財投資余額為599億元，這也在無形中為攜程渡過旅游行業低谷期打下基礎。

 

 

 

　　數據顯示，在參與傳播攜程2019年財報的8707家新聞網站中，有5322家商業網站，其中新浪財經、鳳凰網、騰訊科技、騰訊財經、和訊網等網站對信息的傳播起到了積極推動作用。同時財經網、東方財富網、證券時報網、每日經濟新聞、經濟參考報等行業新聞網站也較關注攜程的財務狀況。